La réaction type face à une résistance
Face à une résistance au changement qu’elle soit liée à la transition écologique ou non d’ailleurs, il y certainement une chose que vous faites en mode pilote automatique.
Il m’arrive de le faire encore parfois. C’est un pilote automatique bien ancré et robuste!
J’entends ici, une résistance, comme celle de Jean-mi quand il dit « les gestes individuels ça ne sert à rien » (voir cet article), ou alors un classique « OUI MAIS blablabla »
Prenons l’exemple de Martine
(petit nom, toujours dans le but de prendre du recul 🙈 )
« oui je suis d’accord le plastique ce n’est pas automatique, mais franchement c’est compliqué »
Réaction de VOTRE pilote automatique :
« tu sais ce n’est pas si compliqué, par exemple, au marché les marchands maintenant sont bien au fait de prendre nos propres contenants. Et puis par exemple, dans un premier temps, tu peux changer tes contenants plastiques par du verre à la maison. C’est ce que j’ai fait, je vois mieux ce que je conserve en plus, moins de gaspillage à la clé ! »
Réaction du PILOTE AUTOMATIQUE de MARTINE (il est un peu en furie à l’intérieur et se met en mode « barrière ») :
« oui oui d’accord, j’ai déjà commencé à le faire mais bon déjà si tout le monde triait aussi et arrêtait de jeter leur déchets n’importe où on n’en serait pas là ! »
Et bim 😑
GAME OVER.
La conversation va partir en discussion de comptoir, au mieux.
Alors comment qualifieriez-vous votre pilote automatique ?
Indice il a le doux nom de Dr JC.
Dr J’y sais, Dr je sais ? Vous voyez où je veux en venir?
#jeuxdemots
OK merci Léo.
Dans le jargon plus conventionnel, on parle de la posture d’expert.
Vous prenez la posture d’expert face à une résistance au changement. Et en plus, c’est l’expert qui parle avec son propre référentiel (ici les tup en verre, le marché etc.)
Et l’erreur est là !
Et oui qu’est ce qui se passe quand Martine vous dit que c’est compliqué ?
Elle ne cherche pas des solutions sinon elle vous aurait dit « comment tu fais toi ? » et alors là oui Dr JC peut entrer en scène. Son rôle sera tout à fait adéquat.
Par contre, ici, elle dit juste que c’est compliqué. C’est la partie émergée de l’iceberg.
Il y a un milliard de possibilités qui expliquent pourquoi c’est compliqué pour elle.
Tant que Dr JC sera sur scène vous aurez à faire au mécanisme de défense « oui mais non » de Martine. La conversation sera stérile, pire elle peut renforcer la résistance…
Dites moi, est ce que vous vous reconnaissez dans le Dr JC? Avant de découvrir comment faire autrement, c’était une attitude classique que je pouvais avoir avec cette envie d’aider, résoudre, conseiller.
La solution : aller voir la partie immergée de l'iceberg.
Attention, pas question de partir en mode psychanalyste pour autant.
Simplement, amenez Martine à mettre elle-même des mots sur LES BESOINS qu’elle protège.
Et pour ça, il faut faire appel à Dr Gcoute.
(désolée je n’ai pas trouvé mieux)
Dans le jargon, on l’appelle le facilitateur.
Exemple de réponse possible du facilitateur : « c’est compliqué pour toi c’est ça ? Tu peux m’en dire plus ? »
Et là : OUVERTURE !!
Ça se trouve Martine va vous parler de ses enfants accro au chocapic et que pour rien au monde ils ne mangeront des céréales en vrac. Du coup vous êtes loin du sujet avec vos tupperwares…
Si vous ne faites pas appel à Dr Gcoute, il sera difficile d’accompagner le changement.
Donc comme premier entrainement : je vous invite à prendre conscience de la posture dans laquelle vous êtes face à une résistance.
Dans le prochain article, je vous parle un peu plus des 3 postures de l’accompagnateur du changement. Oui il y a en une 3ème !
Belle écoute 🙊!
PS : n’hésitez pas à partager, on a tous besoin de mettre plus d’écoute dans nos relations !
